笔者接到了一个项目，客户（投资人）是做知名品牌运动装备的，有金融背景且业务状况良好，虽然他在天猫和京东运营着旗舰店，但是该客户出于战略考虑，想要打造独立品牌的在线商城。此外，该客户对电子商务这个专业领域并不熟悉，也没有与设计师和开发人员合作的经验。我们将与这个客户合作，帮他设计一个电子商务网站来销售他的商品。首先要给客户介绍如下详情。

给客户详细介绍设计过程。

带客户一起充分了解研究阶段，定义预期用户、功能和产品目标。

创建网站的完整地图来展示不同页面间的链接和访问关系。

创建并优化线框图来演示网站内容和产品细节是如何展示的，以及用户的购买支付流程是怎样定义的。

我们的客户想在这个网站上销售知名品牌的足球/篮球运动装备，他已经在多个城市中拥有上百家专卖店，并且组建了专业的互联网销售部门负责天猫和京东的销售业务。但是，他需要专业人员来帮助他设计独立网站。该客户在线下领域已经获得了非常大的成功，但这是他第一次创建独立的在线商城。因此，我们期望的不仅是帮他设计网站，还期望在网络营销策略上为其提供指导。

由于该客户与设计师沟通的经验极为有限，所以在设计工作开展之前与他讨论设计过程就显得极为重要了。通过让客户回答一些问题，可以帮助我们在找到现实可行的解决方案之前，得到客户头脑中的期望。

注意：每个项目几乎都会对设计过程进行细微的修改，因此笔者不会详细介绍项目过程中的每个细节。

要开始这个项目，我们首先要向客户收集信息，包括客户的项目目标是什么，以及预期客户是谁。有很多种方法可以收集这类信息，最直接的方法就是直接与客户或者客户公司内的关键负责人谈话。

投资人采访

第一步就是采访客户（投资人）。

我们不仅要讨论客户需要什么类型的援助，也要借此机会对客户进行恰当的“教育”，也就是详细介绍我们的设计过程。

在第一次客户采访中，他想直接告诉我想要的网站是什么样子，但又不知道该从哪儿开始（大多数客户甚至创业者都会面临这个问题，想模仿某些已知网站的某个部分，而其他一些部分是自己独有的特色）。在这个关键点上，我们一定要带他从头到尾熟悉一下我们的设计过程。我们要告诉他，在开始设计网站模型之前，要先做一些研究。

注意：现在要将讨论中出现的以及可能会出现的细节问题逐一沟通清晰，并记录在文档中。如果现在不做的话，到设计过程的中后期很可能会出现让你意想不到的问题。总之，每次采访客户都要将客户对项目的功能、特色要求以及可能遇到的技术问题沟通清晰并记录在案。虽然这里的记录会随着项目的推进进行适当修改，但这个文档中包括了客户的全部预期，这就是整个项目的核心，团队中的全体成员都要按照此预期展开工作。

大部分设计交付物在满足客户期望之前都需要经过多个版本的迭代。然而，如果我们不将每个版本详细记录到文档中，并对需求变更进行版本管理的话，客户可能会持续不断地修改需求。如果不做任何限制的话，客户会认为设计并没有完全准备好，他们会不断增加或修改功能需求，这是我们不愿看到的，因为宝贵时间在不断流失。如果我们是一次性获得报酬，而不是按小时计费，时间就是金钱。事实上，这并不矛盾，时间和金钱的条件会让客户更加严谨且谨慎地考虑自己的需求并作出决定，也会更加真诚且严肃地与我们沟通。

我们应该与客户解释清楚在设计过程中每一步的文档版本修订数量是多少。如果客户愿意多付钱的话，我们可以考虑适当多提供一些额外的修订次数，这有助于控制客户无尽的期望，并帮助他们集中精力考虑用户核心需求和产品的核心功能。

也许我们有上百个问题需要问，但是在此阶段，我们要找到如下问题的答案。

目标消费者是谁。

你所期待的目标消费者的用户体验是怎样的。

是什么特色，让目标消费者在你的店里购买，而不去其他地方消费。

什么功能或服务可以帮助你留住消费者。

注意：在网站设计过程中，我们应该遵循化繁为简的设计原则。在项目的特定阶段寻求与之对应的信息类型，当前阶段是我们询问恰当的问题，然后分析我们得到的答案。

在项目过程中我会说明如何使用这些技术。不过，要将所有可能用到的技术都一一详解是不太实际的，读者在学习过程也要注意，切忌刻舟求剑。不同的客户、不同的项目，要灵活对待。